Mappatura
Abbiamo ricostruito i flussi reali: richiesta cliente, gestione post-vendita, consegna, reparto coinvolto e storico del problema.
Sito Web & Web App
Sito nuovo e processi interni digitalizzati per SIRT Arredobagno.
SIRT
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Il Progetto
Un sito nuovo e due processi da reinventare
SIRT progetta e arreda bagni e spazi domestici a Torino dal 1966, tra showroom e outlet. Sessant'anni di attività significano volumi importanti, ordini, consegne, fornitori e processi cresciuti per stratificazione, non per progetto.
Il post-vendita si gestiva al telefono: un articolo sbagliato o danneggiato diventava una chiamata, un appunto, una persona da rintracciare. E le consegne vivevano nel gestionale, senza una vista che tutti i reparti potessero leggere insieme. Accanto al rifacimento completo del sito, serviva mettere ordine proprio lì.
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Metodo
Dal sito vetrina al sistema operativo dell'azienda.
Non siamo partiti dalla grafica. Prima abbiamo capito dove si perdeva tempo ogni giorno, poi abbiamo trasformato quei passaggi in strumenti semplici da usare.
Design del sistema
Ogni funzione è stata disegnata per essere chiara anche a chi non lavora nel digitale: pochi passaggi, viste leggibili, azioni immediate.
Sviluppo custom
Sito, dashboard e calendario sono stati costruiti intorno al modo in cui SIRT lavora davvero, non intorno a un template già pronto.
Il nuovo sito SIRT: showroom e outlet, finalmente raccontati online.
Website Design
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Risultati Chiave
2
Web App su Misura
Due piattaforme costruite da zero sui processi reali dell'azienda.
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Gestione Telefonica
Le richieste post-vendita non passano più dal centralino: entrano da form e finiscono in dashboard.
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Calendario Unico
Le consegne visibili a tutti i reparti, allineate al gestionale.
Prima
Informazioni sparse.
- Richieste post-vendita gestite al telefono.
- Consegne difficili da leggere per tutti i reparti.
- Storico dei problemi poco strutturato.
Dopo
Un flusso unico.
- Form, dashboard e risposte tracciate.
- Calendario condiviso collegato al gestionale.
- Dati utili per capire fornitori, criticità e priorità.
Dalla dashboard post-vendita al calendario consegne: gli strumenti che il team usa ogni giorno.
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La Soluzione
Sito rifatto e due web app custom sui processi critici
Un progetto in due tempi: la vetrina e il motore.
Il primo tempo è stato il sito, ricostruito interamente per raccontare showroom, outlet e progettazione su misura con un'esperienza all'altezza dell'azienda. Il secondo è quello che il pubblico non vede: due web app sviluppate su misura sui processi interni.
La prima gestisce il post-vendita. Le segnalazioni dei clienti arrivano da un form e vengono convogliate in una dashboard con supporto AI: gli operatori le prendono in carico e rispondono in chat, mentre al cliente arriva una normale email di risposta. Nessuna telefonata da intercettare, nessuna richiesta che si perde, e soprattutto uno storico strutturato che permette di analizzare i fornitori in base ai problemi effettivamente riscontrati dopo la vendita. La seconda gestisce le consegne: un calendario condiviso, leggibile da tutti i reparti, che incrocia gestionale, arrivi merce e ordini in un'unica vista.
Vuoi costruire un progetto digitale con questa logica?
Partiamo da obiettivi, processi e priorità: sito, web app, CRM o automazioni devono aiutare davvero il lavoro dell'azienda.