Form al posto della telefonata
Le contestazioni entrano strutturate — cliente, ordine, articolo, fornitore, tipo di problema — e finiscono in dashboard, con uno stato: da aprire, in lavorazione, chiuso.
Web App
Una dashboard che gestisce le contestazioni post-vendita e misura i fornitori, al posto del telefono.
SIRT — Gestione Contestazioni
01
Il Progetto
Il post-vendita che si gestiva al telefono
SIRT progetta e arreda bagni a Torino dal 1966, tra showroom e outlet. Con i volumi arrivano i problemi del dopo-vendita: un collo arrivato rotto, un pezzo mancante, una misura sbagliata, un fornitore da contestare.
Tutto questo si gestiva al telefono: una chiamata, un appunto, una persona da rintracciare. Nessuno storico, nessun modo di sapere quali fornitori creassero più problemi, nessun controllo sui costi. Serviva trasformare il caos in un processo misurabile.
02
Metodo
Dal centralino alla dashboard.
Abbiamo mappato come nasce e si chiude una contestazione, poi l'abbiamo trasformata in un'unica dashboard, costruita con l'AI.
Chiusura con o senza email
L'operatore lavora il ticket, registra i costi e lo chiude, con invio automatico della mail di risposta al cliente o, se preferisce, senza.
Analisi costi e fornitori
Ogni reclamo è imputato a un fornitore con i relativi costi; la dashboard mostra chi genera più contestazioni e quanto pesano.
Provala: cambia stato a un ticket, cerca, filtra o apri l'analisi costi.
Demo · dati di esempio
Dashboard Gestione Contestazioni
Demo · dati di esempio
Ticket
Totale costi SIRT€ 2.080,00
Totale costi da recuperare€ 576,71
Costi per fornitore passa sopra le barre
Costo SIRT Costo da recuperare
Reclami per fornitore clicca un fornitore
Guarda la demo interattiva da computer.
03
Risultati Chiave
134
Contestazioni Gestite
Richieste raccolte, lavorate e chiuse: 105 chiuse, 29 in lavorazione.
0
Gestione Telefonica
Nessuna contestazione più al telefono: tutto entra da form e resta tracciato.
AI
Analisi Fornitori
Costi e reclami per fornitore in un colpo d'occhio: chi sbaglia di più e quanto costa.
Prima
Tutto al telefono.
- Contestazioni gestite a voce, senza storico.
- Impossibile sapere quali fornitori creassero più problemi.
- Nessun controllo sui costi del post-vendita.
Dopo
Un processo che misura.
- Ogni contestazione un ticket, con stato, costi e responsabile.
- Analisi di reclami e costi per fornitore.
- Risposta al cliente via email, storico completo, export Excel.
Dalla singola contestazione all'analisi dei fornitori: costi a carico di SIRT, costi da recuperare, reclami per fornitore.
04
La Soluzione
Una dashboard che trasforma i reclami in dati
Dal form all'analisi dei fornitori, costruita con l'AI.
Abbiamo sviluppato la Dashboard Gestione Contestazioni, una web app costruita con l'AI e cucita sul post-vendita di SIRT. Le contestazioni entrano da un form con tutti i dati che servono — cliente, ordine, articolo contestato, fornitore, tipo di problema — e diventano ticket con uno stato chiaro. L'operatore li lavora, registra i costi a carico di SIRT e quelli da recuperare, e li chiude inviando al cliente una normale email di risposta, oppure chiudendoli senza, quando non serve.
Il vero salto è la sezione Analisi Costi: la dashboard somma i costi delle contestazioni e li divide tra quelli a carico dell'azienda e quelli recuperabili, e mostra reclami e costi fornitore per fornitore. Il post-vendita smette di essere un centro di telefonate e diventa uno strumento di negoziazione: quando un fornitore genera il 17% dei reclami, SIRT se ne accorge con i numeri in mano. I ticket si cercano, si filtrano per stato o venditore e si esportano in Excel.
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